EL COVID-19 Y EL EFECTO EN LA INDUSTRIA DE SEGUROS
Una de las consecuencias inesperadas que la epidemia de Covid-19 ha causado en las diferentes industrias que componen actividad económica, es la introducción de nuevas formas y alternativas para mantener la actividad a pesar de los cierres gubernamentales, limitaciones a la circulación y capacidad de mantener los servicios.
La tradicional industria de seguros no está exenta de esta realidad. La gran mayoría de los actores de la industria se adaptaron rápidamente al mantener sus capacidades de atención, comerciales y coberturas mediante el teletrabajo. La contratación de centros de llamada, uso de video conferencias y distribución de la atención de los clientes desde los hogares de los colaboradores de las compañías de seguros se hicieron comunes.
Sin embargo, la necesidad estimula la adopción de nuevas tecnologías que cambian radicalmente la forma de trabajar. El desarrollo de un moderno sistema de cotización de seguros en línea al que se accede desde cualquier plataforma web, representa un cambio radical en la forma de cotizar y obtener una cobertura de seguros.
Esa es la meta que estableció la Correduría de Seguros Andina cuando comenzó a planificar el desarrollo y programación de una moderna herramienta que permitiera cotizar una póliza de seguros de la mayoría de las compañías de seguros legalmente autorizadas por la superintendencia de seguros hondureña.
El ingeniero Sebastián Ramos director del proyecto describió este proceso como “un desafío tecnológico abordado con entusiasmo por un equipo de ingenieros y programadores hondureños”, que, durante varios meses de desarrollo de bases de datos, programación web, implementación multiplataforma y pruebas técnicas, se finalizó un arduo trabajo que permitió “liberación de una versión comercial” completamente funcional para Honduras.
El entusiasmo del equipo de “Asegurame” se nota. El cotizador de seguros funciona. En el primer mes de operación comercial más de mil trescientos clientes entraron al cotizador y generaron las primeras suscripciones de nuevos clientes.
Desde la óptica de los clientes la novedad se observa de inmediato. Cotizaciones inmediatas, comparadas y fáciles de entender. Se resumen las condiciones más destacables incluidas en la póliza ofrecida por cada una de las compañías de seguros, el costo de la prima, la forma de pago y los requisitos para la suscripción final. La herramienta representa un salto tecnológico para la industria de seguros centroamericana y toda una novedad para Honduras.
La plataforma de Asegurame comenzó a operar comercialmente en enero de 2021 en Honduras y se localiza en www.asegurame.org. Los seguros que están disponibles son principalmente los seguros de Automóvil, Incendio, Viaje, Gastos Médicos, Accidentes Personales y de Vida. Las aseguradoras líderes de sus mercados se han incorporado a la plataforma como un mecanismo de comercialización de sus propuestas de aseguramiento en sus rubros principales. Los clientes obtienen en la plataforma una cotización formal relacionado con sus requerimientos de seguros y sus características principales. Se le indica al cliente que los valores de la cotización son estimaciones basadas en la información proporcionada y que dependen de la aseguradora la confirmación de la respectiva prima y la suscripción de la póliza. De esta manera el proceso de suscribir un seguro se maneja de acuerdo la normativa requerida por las disposiciones regulatorias nacionales y la herramienta se puede adaptar a la realidad legal de cada país.
Para el gerente de la Correduría de Seguros Andina Juan Luis Franco la plataforma “Asegurame”, facilita la adquisición de las distintas alternativas de seguros ofertados por las compañías de seguros, impulsando y aumentado la suscripción de las pólizas. Agrega que “nuestros más de 15 años de experiencia como corredores y nuestra relación cercana con las mayores aseguradoras del país nos permite trasmitir confianza y dar una atención de calidad y personalizada a todos los potenciales clientes que utilicen la plataforma”.
Para el ingeniero Ramos, la modificación de los hábitos de consumo de las personas requiere que la forma tradicional de oferta de seguros se adapte a este nuevo comportamiento de los clientes inducido por el uso de las nuevas tecnologías. La crisis Covid-19 nos está empujando a que las industrias tradicionales se suban rápidamente a las nuevas formas de prestación de servicios y reconocer el valor que tiene para los clientes las recomendaciones, las experiencias y amigabilidad de los portales de las empresas.
Un informe de la consultora Deloitte denominado “La transformación de las compañías de seguros en la era digital” de marzo del 2017, señala que “en este punto es clave comprender que las personas valoran cada vez más la opinión de los demás, lo que recomiendan, lo bueno y lo malo, se informan, quieren conocer detalles y sobre todo confían en lo que otros dicen, sin conocer muchas veces quiénes son”. Pero a la vez “son personas acostumbradas a investigar, enterarse de precios, condiciones y términos a través de fuentes digitales, y luego deciden si compran, y a través de qué canal… ” .
Este es un cambio de comportamiento relevante, reitera el Ing. Ramos, como fundamento de las razones que deben ser consideradas para incorporarse a la plataforma Asegurame, como un moderno canal de comercialización.
Indica que, dado que este tipo de herramienta es una facilidad adicional a los métodos tradicionales de suscripción, se estima que la masificación del uso de una plataforma informática amigable incrementara las ventas de pólizas de seguros de todas las compañías de acuerdo a sus orientaciones de mercados. Estamos seguros que la herramienta nos va permitir captar nuevos clientes debido que plataformas similares han sido exitosas en otros países de Latinoamérica, expandiendo la tasa de aseguramiento del país.
Una novedosa propuesta que contribuye a fomentar un entorno innovador en la industria de seguros hondureña mediante la masificación de herramientas de expansión de las facilidades de suscripción. Un paso más en la consolidación de la transformación digital de la industria aseguradora en el país.
Ingresa a: www.asegurame.org para conocer más.